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2017年5月28日 星期日

小事兩樁


一日晚上,加班後帶著疲憊身體到家附的荳品小店買豆腐花,希給苦的生活添一點甜。荳品小店產品質素不俗,經常要「排長龍」。

排在我前面有幾位客人,最前面的一位正在點餐。我估計她是為家人買甜點,不停在電話報餐單。最後點了幾款不同的豆腐花,有凍有熱、不同口味、亦有不同特殊要求,年新手店員看起來有點招架不住。客人又在店員準備產品時問長問短,在店員仍在整產品時要求店員找續,店員忙中有錯,少給了客人十元。

客人隨即拿起錢,破口大罵,說內容不堪入耳。店員確定自己找續錯誤後,隨即打開收銀機拿出金錢,同時亦忙著把產品打包好,不敢再待慢客人。在旁邊的人清楚見到店員忙中再有錯,竟然一手拿了兩張黏在一起十元紙幣放在桌上。當旁觀人士想提醒店員時,那位客人立刻目目露凶光,更以「閃電手」把兩張紙幣立刻塞入手袋,從店員手中搶過外賣,急步離開。老闆見年輕店員手忙腳亂,即刻放下手上工,走到她身邊,循循善誘、提點提點。

過了兩日,在巴士上聽到一位乘客在與客戶服務員「反映意見」。內容大致上提到較早前她在店舖消費過後店員處理隨機贈品時「不公正」,累她拿不到大獎。她情緒激動,告訴客戶服務員說在事發時因為4歲兒子在場,所以沒有即時與店員理論,要保持好榜樣。對劈頭說致電只是要反映意見,強調她也有能用金買到大獎產,期客戶服務員還他一個公道。但言談之間不停重覆因沒「公平地拿到大獎」,沒辦法跟兒子解釋。糾纏很久,最後客戶服務員答應為她送上大獎才肯掛電話,轉過頭就再打電給友人炫耀一番。

反思小事兩樁
- 「在鼓勵中長大的孩子,能經得起挫折。」謝謝老闆造就了一位年輕人。
- 是時找回那令人「不卑不亢」的勇,不要再參「欺善怕惡」團
- 「以理服人」可能是「不去爭論」更好的榜樣。
- 下次致電客戶服務熱線前,先想清楚是要討公道,還是想花半小時去滿足自己的貪念。
- 「正直」、「公義」是為人之基本,失去了必須設法尋回,若彰顯了只要感恩,不用炫耀。

宥寧小天地 Bevis Chan:  

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